Politique de livraison
SEIKAURA – POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
(Conforme à la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et aux réglementations de la Federal Trade Commission des États-Unis)
1. Traitement des commandes et délais de production
• Fabrication sur commande : Toutes les montres sont fabriquées sur mesure et assemblées à la commande. La production prend environ 10 à 12 jours ouvrables avant l’expédition.
• Chaque montre subit un contrôle de qualité, des tests de précision, une vérification de la réserve de marche et des tests d'étanchéité avant d'être expédiée.
• Une fois la production terminée, la commande est emballée en toute sécurité et remise au transporteur.
• Les clients recevront un numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
2. Frais d'expédition et délais de livraison estimés
• Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'emplacement du client et du mode d'expédition sélectionné.
• Délais de livraison estimés après production :
• Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables
• Union européenne : 4 à 7 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le traitement douanier, les conditions de livraison locales ou des retards imprévus .
SEIKAURA n'est pas responsable des retards causés par les coursiers .
3. Commandes non annulables et non remboursables
Les commandes ne peuvent pas être annulées après traitement
• Les commandes sont traitées 48 heures après l'achat . Passé ce délai, elles ne peuvent être ni annulées ni modifiées.
• Si un client insiste pour annuler après le traitement, des frais de restockage de 30 % seront appliqués pour couvrir les coûts de main-d'œuvre et de matériel.
• Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni remboursée .
Retours et remboursements après expédition
Nous n'acceptons les retours que pour les produits défectueux ou incorrects . Les retours motivés par des regrets, une insatisfaction ou des préférences de l'acheteur ne sont pas acceptés .
Conditions de retour approuvées :
• La montre doit être en parfait état , non portée et dans son emballage d'origine.
• Tous les films protecteurs doivent être intacts et le bracelet ne doit pas être redimensionné ou ajusté.
• Aucune rayure, modification ou signe d’usure visible.
• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception.
Si un retour remplit ces conditions, un remboursement intégral sera effectué après inspection . Si l'un des critères n'est pas respecté, le retour sera refusé et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
4. Obligation légale de retour après remboursement
• Si une commande a été remboursée mais que le colis a déjà été expédié , le client est légalement tenu de retourner le produit.
• Conserver un article remboursé sans le retourner est considéré comme une fraude et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
Conditions de retour strictes après remboursement :
• La montre ne doit pas être portée, redimensionnée ou modifiée .
• Le retour doit être initié dans les 4 jours ouvrables suivant le remboursement.
• Si la montre n'est pas retournée dans le délai, SEIKAURA prendra des mesures légales et signalera l'affaire aux institutions financières .
Conséquences du non-retour :
• Des procédures de recouvrement de créances peuvent être engagées.
• L'abus sera signalé à PayPal, Stripe et d'autres plateformes de paiement , affectant potentiellement le profil financier du client.
• Des poursuites judiciaires peuvent être engagées en cas de réclamation frauduleuse.
5. Envois perdus, volés ou retardés
Colis perdus
• Si un colis est perdu , une réclamation sera déposée auprès du transporteur.
• Un remplacement ou un crédit en magasin peut être proposé une fois l’enquête terminée.
Colis volés
• Si le suivi confirme la livraison mais que le colis est manquant,SEIKAURA n'est pas responsable .
• Le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur .
Expéditions retardées
• Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif .
• Aucun remboursement ne sera émis en cas de retard lié au service de messagerie .
6. Douanes, droits et frais d'importation
• Les commandes expédiées en dehors des États-Unis ou du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation , payables par l'acheteur.
• Seikora n'est pas responsable des retards de dédouanement ou des frais supplémentaires imposés par les autorités.
7. Responsabilité en cas d'adresse incorrecte et de colis non livrables
• Les clients doivent fournir des informations d’expédition exactes. SEIKAURA n'est pas responsable des livraisons échouées en raison d'adresses incorrectes.
• Si un colis nous est retourné comme non livrable , des frais de réexpédition seront appliqués .
8. Contact et assistance
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@seikaura.com