Politique de retour et de remboursement

SEIKAURA – POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

(Conforme à la réglementation britannique sur les contrats de consommation de 2013 et aux directives de la FTC américaine)

1. Politique générale

Période de retour – 100 jours (uniquement si non utilisé et intact)

Nous offrons une politique de retour de 100 jours à compter de la date de livraison. Cependant, les retours ne sont acceptés que si le produit est en parfait état et n'a jamais été porté.

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

– La montre doit être complètement inutilisée et non portée

– Tous les films protecteurs d’origine doivent encore être intacts

– Le bracelet ne doit pas avoir été ajusté ou redimensionné

– La montre doit être retournée dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

– Aucun signe d’usure, de rayures ou de modifications n’est autorisé

Les retours ne répondant pas à toutes ces conditions seront refusés.

2. Nature de nos produits

Toutes les montres SEIKAURA sont équipées de mouvements à quartz de haute précision et assemblées sur commande. Nos produits étant fabriqués sur mesure, les retours sont soumis à des conditions strictes afin de garantir à chaque client un article neuf et intact.

3. Annulations et personnalisation

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont entrées en production.

Si votre montre a été personnalisée ou gravée, elle ne pourra en aucun cas être reprise ou remboursée, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

4. Articles défectueux ou non conformes

Dans le cas rare d'un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour.

Étapes à suivre :

– Prévenez-nous dans les 100 jours suivant la livraison

– Fournissez votre numéro de commande, une explication détaillée du problème et une preuve photo ou vidéo

– Si vous êtes éligible, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (clients du Royaume-Uni et des États-Unis uniquement)

Après inspection, si le défaut est confirmé, nous :

– Réparer ou remplacer la montre gratuitement, ou

– Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, effectuez un remboursement complet sur le mode de paiement d’origine

5. Situations non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements dans les cas suivants :

– La montre a été portée, même brièvement

– Tout film protecteur a été retiré

– Le bracelet a été ajusté ou redimensionné

– Le produit a été gravé ou personnalisé

– Changement d’avis ou préférence personnelle

– Insatisfaction quant au style, à la taille, au poids ou à la sensation

– Différences de couleur mineures dues aux variations d’affichage

– Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une mauvaise manipulation ou des modifications non autorisées

Toute montre retournée dans un état non conforme à nos normes de retour sera renvoyée aux frais du client.

6. Politique de garantie

Toutes les montres SEIKAURA à mouvement à quartz ou automatique sont couvertes par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

– Dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation

– Usure normale (rayures, usure du bracelet, épuisement de la batterie, etc.)

– Dégâts d’eau au-delà de la résistance nominale

– Problèmes résultant de réparations ou de modifications non autorisées

7. Adresse de retour et frais supplémentaires

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SEIKAURA

Courriel : contact@seikaura.com

– Si le retour est approuvé (défaut confirmé), les frais de retour sont à notre charge (Europe, Royaume-Uni et États-Unis uniquement)

– Si le retour est refusé, des frais de traitement et de réexpédition de 30 Euros / 35 Euros seront appliqués

– Les retours non autorisés ou non conformes seront refusés et retournés aux frais du client

8. Contact

Pour toute demande relative au retour, contactez-nous à : contact@seikaura.com

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique sans préavis. Les réclamations frauduleuses ou abusives seront systématiquement rejetées.